你公司的競爭優(yōu)勢是什么？價值主張有助于企業(yè)識別出它與競爭對手的區(qū)別。但你如何判斷你的商業(yè)活動是否為客戶創(chuàng)造了最大的價值和巨大的利潤率呢？

什么是價值鏈？

價值鏈用于描述從開始到結(jié)束創(chuàng)建產(chǎn)品所需的所有業(yè)務(wù)活動（如設(shè)計、生產(chǎn)、分銷等）。價值鏈分析為企業(yè)提供了這些活動的可視化模型。

通過此分析，您可以采取步驟來創(chuàng)建競爭優(yōu)勢、提高效率和增加利潤率。讓我們深入了解價值鏈分析，并學(xué)習(xí)如何分析業(yè)務(wù)活動。

什么是價值鏈分析？

價值鏈分析是企業(yè)分析其為創(chuàng)造產(chǎn)品而進行的活動的一種方法。一旦對活動進行了分析，企業(yè)就可以利用結(jié)果來評估提高競爭優(yōu)勢的方法。

競爭優(yōu)勢

競爭優(yōu)勢是使你的企業(yè)與眾不同的因素。為了發(fā)展優(yōu)勢，你需要清楚地了解你的目標市場，你的產(chǎn)品給目標市場帶來的好處，以及對你的競爭對手和他們的產(chǎn)品有一個堅實的了解。

企業(yè)可以在下列領(lǐng)域中獲得競爭優(yōu)勢。

1.成本領(lǐng)先

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的目標是成為行業(yè)或市場中成本最低的供應(yīng)商。擅長低成本戰(zhàn)略的公司具有極高的運營效率，使用低成本的材料和資源來降低產(chǎn)品或服務(wù)的整體價格。

成本領(lǐng)先的例子：麥當勞和沃爾瑪

2.差異化

通過差異化戰(zhàn)略，通過提供獨特或高度專業(yè)化的產(chǎn)品或服務(wù)獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)需要投入時間和資源進行創(chuàng)新、研究和開發(fā)。成功的差異化戰(zhàn)略允許企業(yè)為其產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)定溢價。

差異化示例：星巴克和蘋果

最好選擇一個競爭優(yōu)勢來集中精力。根據(jù)您選擇的競爭戰(zhàn)略，您的價值鏈分析的目標將是降低成本或差異化以提高利潤率。然后，你會清楚地知道你的業(yè)務(wù)目標，你計劃如何提供價值，并且它縮小了可能需要進行的改變的范圍，以提高效率。

波特價值鏈分析

哈佛商學(xué)院（harvardbusinessschool）教授邁克爾•波特（michaelporter）在其著作《競爭優(yōu)勢》（competitiveadvantage）中介紹了一種簡單的價值鏈模型。他開發(fā)了執(zhí)行價值鏈分析的步驟，并將業(yè)務(wù)活動分為兩類：主要和支持。

價值鏈分析步驟

價值鏈分析需要研究，需要時間來發(fā)展。以下是創(chuàng)建價值鏈分析所需的一般步驟：

1.確定業(yè)務(wù)的主要和支持活動。

主要活動和支持活動共同構(gòu)成了價值鏈。它們包括產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)過程中所需的每一個動作，從原材料到最終產(chǎn)品。

2.分析活動的價值和成本。

負責創(chuàng)建價值鏈分析的團隊應(yīng)集思廣益，討論每項活動如何為客戶和整個業(yè)務(wù)提供價值。將活動與您試圖實現(xiàn)的競爭優(yōu)勢（成本領(lǐng)先或差異化）進行比較，看看它是否支持目標。

完成價值分析后，查看活動的成本。這項活動是勞動密集型的嗎？x原材料要多少錢？提出類似的問題將有助于確定哪些活動具有成本效益，哪些不具有成本效益。這是可以確定需要改進的地方。

3.找出獲得競爭優(yōu)勢的機會。

價值鏈分析完成后，業(yè)務(wù)中的主要利益相關(guān)者可以看到業(yè)務(wù)在哪些方面表現(xiàn)優(yōu)異以及在哪些方面可以在操作上進行改進的概述。

先從需要小的改變并提供高影響結(jié)果的改進開始。在簡單的勝利被確定并付諸行動之后，你和你的團隊可以應(yīng)對可能阻礙效率的更大挑戰(zhàn)。

價值鏈分析讓企業(yè)清楚地知道如何調(diào)整自己的行為和流程，為目標市場提供最大價值，并為公司增加利潤率。

主要和支持活動

確定主要和支持活動是創(chuàng)建價值鏈分析的第一步。這些是企業(yè)用來開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵流程和系統(tǒng)。

主要活動

有五個主要活動，其中包括創(chuàng)建業(yè)務(wù)“產(chǎn)品”所需的所有操作。

1.入境物流

這就是在開發(fā)最終產(chǎn)品或服務(wù)之前從供應(yīng)商那里獲得材料和資源的方式。

2.操作

操作是材料和資源的生產(chǎn)方式，最終產(chǎn)生產(chǎn)品或服務(wù)。

3.外部后勤

產(chǎn)品或服務(wù)一旦完成，就需要分發(fā)。出站物流描述了這個交付過程。

4.市場營銷

這就是你的產(chǎn)品或服務(wù)如何呈現(xiàn)并銷售到你理想的目標市場。

5.服務(wù)

這是企業(yè)為客戶提供的支持，包括對產(chǎn)品的支持和培訓(xùn)、保證和保證。

支持活動

支持活動有助于主要活動創(chuàng)造優(yōu)于競爭對手的優(yōu)勢，這些活動包括：

1.堅實的基礎(chǔ)設(shè)施

這需要一個企業(yè)所擁有的所有管理、財務(wù)和法律系統(tǒng)來做出業(yè)務(wù)決策和有效地管理資源。

2.人力資源管理

人力資源管理包括管理員工和雇傭新員工所涉及的所有流程和系統(tǒng)。這對于提供當面服務(wù)的公司尤其重要，優(yōu)秀的員工可以成為競爭優(yōu)勢。

3.技術(shù)開發(fā)

技術(shù)發(fā)展有助于企業(yè)創(chuàng)新。技術(shù)可以應(yīng)用于價值鏈的各個環(huán)節(jié)，通過提高效率或降低生產(chǎn)成本來獲得相對于競爭對手的優(yōu)勢。

4.采購

這就是如何為產(chǎn)品提供資源和材料，并找到供應(yīng)商。我們的目標是找到符合企業(yè)預(yù)算的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)。

價值鏈分析實例

價值鏈分析使企業(yè)能夠?qū)徱曌约旱幕顒硬l(fā)現(xiàn)競爭機會。例如，麥當勞的使命就是為顧客提供低價食品。這項分析有助于麥當勞確定需要改進的領(lǐng)域，以及為其產(chǎn)品、服務(wù)或活動增加價值的活動。

下面是麥當勞及其成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的價值鏈分析示例。

1.入境物流

麥當勞已經(jīng)為其食品和飲料的原材料預(yù)先選定了低成本的供應(yīng)商。它為蔬菜、肉類和咖啡等商品尋找供應(yīng)商。

2.經(jīng)營

這家公司擁有特許經(jīng)營權(quán)，每家麥當勞的營業(yè)地點都由特許經(jīng)營人擁有。麥當勞在全球有37000多家分店。

3.外部后勤

麥當勞沒有正式的坐式餐廳，而是有快速休閑餐廳，專注于柜臺服務(wù)、自助服務(wù)和直達服務(wù)。

4.市場營銷

其營銷策略主要集中在媒體和平面廣告，包括社交媒體帖子、雜志廣告、廣告牌等。

5.服務(wù)

麥當勞努力實現(xiàn)高質(zhì)量的客戶服務(wù)。它還為成千上萬的員工提供深入的培訓(xùn)和福利，使他們能夠最好地幫助客戶。